​顧客本位の業務運営方針（ＦＤ方針）

【お客様本位の業務運営方針】

 

株式会社信興グッドフェイスは、お客様が安心して生活および事業を継続できるよう支援するパートナーとして、お客様本位の業務運営を行います。

 

■基本方針

・お客様の生活環境・事業内容・リスク状況を把握します
・お客様自身が現状を理解し、必要な備えを選択できるよう支援します
・保険のみならず、リスク全体を踏まえた助言を行います
・ご提案内容についてはお客様と最終確認を行い、納得のうえ契約を行います
・契約後も継続的にフォローを行い、状況に応じた見直しを実施します
・ご提案内容については保険商品や周辺知識について研究し常に最新の情報を提供します

・常にお客様にわかりやすく日常的な健在・潜在リスクについて説明します

 

■業務運営の考え方

当社は単なる保険商品の販売ではなく、事故発生時にお客様の生活および事業が適切に再建されることを重視し、実効性のある提案を行います。

 

■KPIの設定と公表

当社は、お客様本位の業務運営の実効性を確認するため、
契約継続率、事故受付代理店経由率、相談件数、苦情件数等の指標を設定し、定期的に確認・改善を行います。

以上

 

株式会社信興グッドフェイス
代表取締役　日髙 岳

■詳細補足事項
■１．顧客の最善の利益の追求（原則２）

・保険のみならず、リスク全体を踏まえた助言を行います
当社は、お客様の意向・ニーズを的確に把握し、ライフプランおよびリスク分析に基づいた最適な保険提案を行います。 

また、お客様にとって不利益となる提案を排除し、常にお客様の利益を最優先とした業務運営を徹底します。

 

■２．利益相反の適切な管理（原則３）

・お客様自身が現状を理解し、必要な備えを選択できるよう支援します

当社は、特定の保険会社や商品に偏った提案を行わないよう、比較推奨販売を基本とし、利益相反の可能性がある場合には適切に管理・排除します。 

社内ルールに基づき、公正・中立な立場での提案を徹底します。

 

■３．手数料等の明確化（原則４）

・ご提案内容についてはお客様と最終確認を行い、納得のうえ契約を行います

・お客様自身が現状を理解し、必要な備えを選択できるよう支援します
当社は、保険商品の仕組みや費用構造について、お客様が理解できるよう丁寧に説明を行います。 

なお、保険商品に係る手数料体系は各保険会社の定めによるものであり、その特性についても適切に情報提供を行います。

 

■４．重要な情報の分かりやすい提供（原則５）

・常にお客様にわかりやすく日常的な健在・潜在リスクについて説明します

当社は、商品内容、リスク、保障内容、重要事項について、専門用語を避け、わかりやすく説明します。 

また、お客様の理解度を確認しながら、十分な情報提供を行います。

 

 

■５．顧客にふさわしいサービスの提供（原則６）

・お客様の生活環境・事業内容・リスク状況を把握します
当社は、お客様の年齢、家族構成、財務状況、加入目的等を踏まえ、最適な商品およびサービスを提供します。 

契約後も継続的なフォロー、事故対応、情報提供を通じて、お客様との長期的な関係構築に努めます。

 

■６．従業員に対する適切な動機づけ（原則７）

・ご提案内容については保険商品や周辺知識について研究し常に最新の情報を提供します

当社は、従業員に対し継続的な教育・研修を実施し、顧客本位の業務運営を実践できる体制を構築します。 

また、評価制度においても、お客様満足および適正な業務運営を重視します。

 

■７．本方針に基づく取組状況の公表

当社は、お客様本位の業務運営の実効性を確認するため、
契約継続率、事故受付代理店経由率、相談件数、苦情件数等の指標を設定し、定期的に確認・改善を行います。

 

2026年3月31日