LINEにAIチャットを導入しました

【試験導入】LINEにAIチャットを導入しました より早く・分かりやすいご案内のために!

このたび、株式会社信興グッドフェイスでは、お客様からのお問い合わせ対応をよりスムーズにするため、LINE公式アカウントにAIチャット機能を試験的に開発いたしました。

なぜAIチャットを開発したのか？

保険に関するご相談は、

• 「これって保険の対象になる？」

• 「事故のとき、まず何をすればいい？」

• 「手続きは営業時間外でも大丈夫？」

など、“今すぐ知りたい”内容が多いのが特徴です。

そこで今回、👉 24時間いつでも基本的な質問に対応できる仕組みとしてAIチャットの導入をスタートしました。

AIチャットでできること

現在、LINEのAIチャットでは主に次のようなご案内が可能です。

• 事故連絡時の基本的な流れ

• よくある保険の質問（自動車保険・火災保険など）

• 営業時間・連絡方法のご案内

• お問い合わせ内容の整理（担当者へつなぐ前段階）

※最終的な判断や具体的な手続きは、必ず担当者が対応しますのでご安心ください。

「AI任せ」にはしません

私たちは、保険は「人が説明してこそ伝わるもの」だと考えています。

今回のAIチャット導入は、

• 担当者につながるまでの待ち時間を減らす

• 初期の不安や疑問をすぐ解消する

ための“補助ツール”です。

重要なご相談・個別具体的な内容は、これまで通り人が丁寧に対応いたします。

※まだ試験運用中です

現在は試験導入段階のため、

• 回答精度

• 表現の分かりやすさ

• ご案内できる範囲

などは、今後お客様のご利用状況を見ながら改善していきます。

「ここが分かりにくかった」「こういう質問にも答えてほしい」といったご意見も大歓迎です！

LINEはこれまで通り、お気軽に

AIチャット導入後も、

• 担当者への直接相談

• 電話・メールでの対応

は一切変わりません。

「まずは気軽に聞いてみる窓口」として、LINEをご活用いただければ幸いです。

今後も、宮崎でいちばん“相談しやすい保険代理店”を目指して、少しずつ取り組みを進めていきます。

引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。